撰文─蕭莊全

 

        兒盟在Covid-19疫情下的服務中接觸許多兒少，透過與他們的接觸，發現孩子們因疫情產生諸多困擾，也影響了自身情緒與學習，其中兒盟哎喲喂呀兒童專線、踹貢少年專線、以及小舵手的兒少個案，都有著因疫情而遭遇煩心事的經驗。在疫情中兒盟持續陪伴所有的孩子，一起面對疫情風暴下的混亂世界。

疫情下兒少專線的孩子

        「因為疫情升溫的關係，學校實體課一路停到暑假，沒辦法去學校上課，爸媽也不讓我去找同學，連最期待的畢業旅行都泡湯了，好想和同學朋友見面，整天都只能關在家裡好悶啊！跟爸媽抱怨，他們也只會叫我要懂事一點，疫情那麼危險，可以不要出門就不要出門，超煩的。」

        這是踹貢少年專線社工在疫情暫停實體課時期接線常常聽到的狀況，孩子們因為疫情失去了畢業旅行的機會，或原本期待萬分的校外教學活動與聚會也紛紛延期、取消，形成心理上的失落。

在哎喲喂呀兒童專線的社工，除了對活動取消的抱怨外，更會聽到孩子在線上學習遇到問題卻無法即時得到支援的困惑，也發現孩子因社交圈受到限制，無法和同儕實際互動感到煩悶、無聊，日復一日的網路課程，漸漸地關不住一顆顆年輕的心。

也許在大人眼中，戶外教學或畢業旅行與防疫工作比起來像是微不足道的事情，無法跟同學朋友實際見面的失落感，更是容易被大人們忽略的情緒，但正因為不被理解或忽略，才更加深兒少們的失望感受；於是這些兒少向外求助，透過兒盟專線跟社工聊聊自己的心事，紓解在心中的焦慮與疫情帶來的龐大壓力。

 

專線社工這樣做

兒盟服務專線的社工總是在電話中靜靜聆聽孩子們吐苦水，表達對孩子們失落、失望心情的理解與接納，這樣的同理雖然無法改變疫情造成的影響和隨之而來的難過情緒，但有時候兒少們需要的僅是有人能與他們站在一起，有個不會否定他們情緒反應的聽眾而已。

社工的小撇步

同理傾聽：停下腳步先關照孩子的心理感受。例如遇到孩子打電話進來一直啜泣，必須先提醒自己要穩下來、放慢步調，給孩子空白、停頓的時間，不要急於幫他回應，試著帶孩子說出心裡的情緒。

 

瞭解細節：引導孩子說出事件細節，包括人事時地物、發生頻率等，並和孩子聊聊這件事對他的影響和感受是什麼。例如孩子在停課期間遇到學習困難時，可以引導他先說說看平常學習的情境，具體遇到什麼困難，如遠距上課設備操作困難、課業有問題時沒辦法即時找到老師、對哪個科目感到吃力、當成績不如預期時的身心影響等，盡可能詳細地了解孩子遇到的困難和心情感受。

 

確認目的：進一步確認孩子分享這些事件的目的，一種可能是孩子單純想情緒抒發，只要說出來情緒便解除；另一種是想尋求解決方式，這時社工就會邀請他一起思考解決方法。例如孩子期待已久的活動被迫取消時，若是單純抒發情緒，可以安慰同理孩子的感受，再理性的說明現況困難及考量；若是希望找到一個解決方法，可繼續參考第四步驟。

 

共想方法：尋求問題的解決方法時，先聆聽孩子嘗試過的解決方法，再陪孩子討論是否有其他更好的方式，並一起尋找身邊可用的資源，鼓勵孩子勇於嘗試之餘也別忘記打預防針，提醒他們嘗試後的結果有可能不如預期。例如當孩子分享疫情期間常感到無聊，會請孩子聊聊自己的興趣，擬定休閒計畫，鼓勵孩子在防疫生活中找樂趣、支持孩子幫忙簡單的家事。最後也最重要的是，要相信孩子能夠自己解決問題，確實將決定權交付在孩子手中。

小舵手孩子們的困擾

孩子們最喜歡的小舵手課程，在疫情高峰期間也因為難以線上化教學而暫停，包括需要器具及材料的繪畫課、或是需要實戰切磋的跆拳道課程。除此之外，音樂課雖然可以透過線上教學，但受限於家中練習空間不足或沒有樂器而被迫中斷。隨著疫情停課時間拉長，孩子的才藝技能顯得生疏，也有不少孩子因學習中斷感到焦慮，擔心得打電話詢問老師恢復上課的時程規劃。

 

    當疫情逐漸趨緩，各項活動方案也陸續恢復，有些家長仍擔心孩子染疫，而不讓孩子參加活動，這也使孩子內心感到忿忿不平，認為「為什麼其他孩子可以參加只有我不行？」甚至和家長發生衝突。

社工都是這樣回應的

    先前曾有個北區小舵手個案們與藝人合作的機會，多數兒少都參加活動，可有一對在外縣市的兒少個案──小花跟阿倫，因為家長對疫情的擔心而拒絕讓他們出席實體活動，雖然小花跟阿倫當天以線上連線方式參加現場活動，但真實面對面接觸，與隔著螢幕參與仍有差異，透過螢幕，大家多少能感受到鏡頭另一邊兩人的無奈與失落。事後社工訪視時，小花跟阿倫對不能實際參與活動感到委屈、帶著些情緒，並且在當下與家長有些摩擦。

像上面這類的故事，可能在很多家庭裡不斷上演，社工整理了他們在應對不同狀態孩子的回應小技巧：

1.活動或聚會受影響而感到失落

「同理」：理解孩子會焦慮，或是會因為失落造成的情緒影響。也讓孩子知道，每種情緒都是正常的、也需要適當的抒發。

@我和你一樣覺得很可惜，畢竟每次去活動是你覺得很期待、很重視的安排，我們可以一起想想看，雖然不能去活動，在家我們可以做些什麼？

 

@心情不好是很自然的，我懂你的感受，你現在希望做些什麼，會讓你心情好一點？我可以陪你一起。

 

「未來假設」：向孩子表示之後若有表演、合作、參與活動的機會，在安全狀況下可以再參與，或是一起討論其他未來活動或表演的規劃。

@這次疫情下，和我們一樣受影響的人很多，雖然很可惜，但我們可以一起等待未來狀態好轉，再參加相似的活動。

 

@在疫情下雖然沒有辦法參加這次的活動，我們可以一起想看看，有沒有哪些比較「安全」的方式，讓我們同樣有參與的可能。

 

2.被家長阻止參加活動或是聚會

「釐清」：家長可以向孩子表示自己的擔心，一起分析現實的狀態，以及家長說明決定判斷的原因。

@現在疫情風險較高，我擔心你的健康會受影響，而且政府政策也有一些規範，所以沒辦法讓你參與。如果未來疫情好轉，政府政策規範也減少了，我們再一起參加好嗎？

 

家長可以這樣做

家長們在面對孩子的抱怨同時，可以先做幾次深呼吸，嘗試去聆聽孩子的心聲，在過程中不要急著給予孩子意見或評論他們的感受，也可以針對不同階段參考以下作法：

 

事前準備：可以先和孩子談談疫情可能帶來的變動，所有事件皆具不確定性，鼓勵家長與孩子以「一般化」的方式談論孩子們減少學習的落差，並且一起討論若未來疫情嚴重時活動或學習的替代方案。

 

 

「一般化」：告訴孩子其他選手／同學也因為疫情中斷練習、減少學習時間或失去演出的機會，不是只有發生在自己身上。

 

事件當下：首先關心孩子的情緒感受，釐清事件造成哪些影響，孩子對事件的想法是什麼，一起討論需要的支持與資源。

 

事件之後：確認孩子狀態，銜接回原本的日常生活，陪孩子談事件當時的情緒，傾聽孩子失落的原因，共同討論平衡點，若是孩子因疫情造成成績、狀態不理想，家長也可利用「現實感」的方式與孩子討論及面對這個失落。

 

「現實感」：詢問孩子希望的目標，以及目標的合理性，讓孩子了解現在的狀態不如理想都是一時的，長久看來都是在為未來累積能量。

 

孩子需要的是陪伴、被聆聽，建議家長可以帶著孩子一起安排家庭生活。在跟孩子聊之前，建議家長們可以優先評估自己的身心狀態，照顧好自己，才能把能量帶給孩子。當孩子身邊能夠有懂自己的人，心情能夠被看見並且被重視，他們才能用一顆平靜的心，學著像大人一樣去接受眼前的現實與限制。